Om kursen
RM, relationsmarknadsföring, handlar om att öka sina intäkter i medgång och att säkra dem i motgång. Det är i grunden en metod för att skapa långsiktiga och lönsamma relationer. För att nå dit måste du veta hur du segmenterar din kundbas och bearbetar kundgrupper utifrån deras beteende. Du måste anpassa och paketera budskapet med känsla för mottagaren.
Den här kursen ger dig de senaste teorierna, den inspiration och de redskap du behöver för att arbeta framgångsrikt med relationsmarknadsföring. Inte minst handlar det om de möjligheter som den digitala kommunikationen skapar. Du får dessutom ett nätverk som du kommer att ha stor nytta av i framtiden.
Föreläsningar och diskussioner varvas med en gruppuppgift kring ett verkligt case som presenteras för både kursledare och kund. Kursen vänder sig i första hand till dig som arbetar på en marknads- eller kommunikationsavdelning, där du helt eller delvis ansvarar för företagets befintliga kunder. Du är kanske marknads- eller CRM-chef, DM-ansvarig eller projektledare. Kursen genomförs i samarbete med Swedma.
Innehåll
Teori och analys
- Skillnaden mellan masskommunikation och relationsmarknadsföring
- Teorierna kring relationsmarknadsföring
- Databasanalys
Lojalitetsskapande kommunikation
- Varför man skapar lojalitetsprogram
- Olika RM-program
Kanalstrategi och varumärke
- Vilka kanaler står till buds och hur väl fungerar de?
Affärsutveckling, processförbättring och juridik
- Hur ett lojalitetsprograms framgångar följs upp
- Lagar och förordningar
Kursansvarig
Magnus Widgren, Friends & Tactics AB
Kursdagar
Onsdag 7/11, 14/11, 21/11 kl 09.00-16.00
